Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 28 settembre 2026

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1. Diritto di recesso (14 giorni)

Se sei un consumatore puoi recedere dall'acquisto, senza indicarne il motivo, entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui tu (o una persona da te indicata, diversa dal corriere) ricevi il prodotto. Se l'ordine contiene più prodotti consegnati separatamente, i 14 giorni decorrono dalla consegna dell'ultimo prodotto.

2. Come richiedere un reso

Scrivi a support@pianetashopping.com oppure usa il modulo nella pagina Contattaci, indicando numero d'ordine, prodotto da restituire e (facoltativamente) il motivo.
Ti inviamo la conferma e l'indirizzo esatto a cui spedire il prodotto. Non rispedire il pacco all'indirizzo del mittente riportato sulla confezione: potrebbe non essere quello corretto.
Spedisci il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, con un corriere tracciabile, e inviaci il numero di tracciamento.

3. Condizioni del prodotto restituito

Il prodotto deve essere restituito integro, completo di accessori, manuali ed eventuali omaggi e, se possibile, nella confezione originale. Puoi esaminare il prodotto come faresti in un negozio fisico; in caso di uso che vada oltre, potremo trattenere un importo pari alla diminuzione di valore del bene, come previsto dalla legge.

4. Prodotti esclusi dal recesso

prodotti personalizzati o realizzati su misura;
prodotti sigillati per motivi igienici o di protezione della salute (es. articoli per la cura della persona) se aperti dopo la consegna;
prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.

5. Costi di spedizione del reso

In caso di recesso per ripensamento, il costo diretto della spedizione di ritorno è a carico del cliente. Se il prodotto è arrivato difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, tutti i costi di reso sono a nostro carico.

6. Rimborsi

Rimborsiamo l'intero importo pagato, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto la tua comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto. Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento del prodotto o fino a quando non ci invii la prova di averlo spedito, se precedente. Il rimborso non comporta alcun costo per te.

7. Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile (preferibilmente entro 7 giorni dalla consegna) inviando numero d'ordine e alcune foto. Ti proporremo gratuitamente la sostituzione o il rimborso completo. Questo non limita in alcun modo i tuoi diritti di legge.

8. Garanzia legale di conformità

Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna prevista dal Codice del Consumo (artt. 128 e ss., D.Lgs. 206/2005). In caso di difetto hai diritto, senza spese, alla riparazione o sostituzione del bene oppure, se queste non sono possibili, a una riduzione del prezzo o al rimborso.